初めてPatPatを利用しました。 到着後すぐに開封するとママの服に汚れが！ その時の対応を纏めております。
繊維に染み込んでいるようだったため、直ぐにPatPatに問い合わせしました。
問い合わせ
PatPat のホームページから連絡します。ホームページを開いて一番下までスクロールダウン。クレジットカードのマーク上に[Customer Support]-[Contact us ]をクリック。小さい字で書いてあります。
STEP1 [Refunds, return and exchange]→[Quality issue]をクリック。 [返金、返品と交換]→[品質問題]となります。
STEP2 注文した時の番号を入れます。数字７桁ですね。Search を押すと自分の注文したものが表示されます。
STEP3 注文番号を入れるとStep３が表示されます。ここで、汚れがあった旨を書きます。
英語で書きました。すごい簡単な英語でOKです。
Dear sir or Madam I have received your manufacture today and Open it. I found the stain on the cloths. Can you change the new one ? Please find the attached photo. Thanks and regards,
ご担当者様 本日私は製品を受け取り、開封しました。新しい洋服に汚れがありました。新しいものと交換をしていただけますか？添付の写真をご参照ください。
日本語にするとこんな感じですね。写真は一番上にある赤〇で囲った写真をアップしました。
返答
24時間以内に返答がありました。
いつもご利用頂きありがとうございます。貴方の新しい配送の準備ができました。
謝罪も何もないのは海外スタイルかな。色々やり取りをする事なく、新しい商品を送ってくれるようです。新しい買い物番号も貰います。
到着
問い合わせメールをしてから1週間で新しいものがマレーシアまで届きました。新しい物をは汚れはなかったです。
一時帰国する前には手に入り一安心。
汚れてた服
返品をすると私の方で料金が掛かってしまうよう。なので、返品は求められませんでした。
なのでウチにはママ用の服が2着あります。
因みに水通しをする際に、ウタマロで汚れ落とし試みました。
数回揉み洗いをしたら汚れはなくなりました。ウタマロパワーなのか、そもそも汚れが軽いものだったのか…
まとめ
グダグダやりとりをすることなく、サクッと送ってくれたので良かったです。日本語の対応はしていないようなので、そこだけ注意ですね。
